アンケート（質問）内容の考え方

　習熟研修の取り組みで社外講師による講演セミナーを開催する際、受講後のアンケートを作成しろと言われて悩んだことがある。

実際、どのようなアンケートにすればよいのか調べてみた。

　一般的なアンケート調査の目的は何か

　例えば、顧客満足度調査であればサービスや商品の改善に活かす目的があるはず。

政治・選挙のアンケートであれば得票率の改善が目的かもしれない。つまり、アンケートを行う目的はそれぞれ異なるが、何かを改善したいという意図が多いようだ。

　目的（課題の改善）が明確なアンケートは確度（確実さの度合い）が高まる

　課題の要因は様々な可能性が考えられるため、正確に調べようと思ったら、あらゆる情報を広く、浅く収集するしかない。しかし、調査仮説が立てられると、どこに焦点を当てて調査を実施すべきかを絞り込むことができ、調査の方向性が定まる。

　仮説検証（仮説を立てて検証しながら、問題点や解決策のあたりをつける）

　　　　　・課題解決に向かうための「仮説」を立てる

　　　　　　仮説が正しいのかを検証するため、仮説から逆算してアンケート項目を作成する

　　　つまり、

　　　　１．目標設定が明確にできているか

　　　　２．目標達成をするための課題設定ができているか（状況の観察・分析）

　　　　３．その課題を解決するための「仮説」が立てられているか（仮説の設定）

　　　　４．仮説が正しいかどうかを検証するために、「知るべき事実」は何か（仮説の検証）

　　　　５．その事実を知るために「どんな質問」をすれば良いか

　精度の高い仮説を立てられる人は、日々の経験から「ああなれば→こうなりやすい」という「法則」を自分の頭の中にためこんでいる。そのため、早い段階で仮説を立て、それが正しいかどうかをスピーディに検証し、間違いに気づいたらすぐに起動修正し、改めて別の仮説を立てるようだ。

　起こった事象：売り上げが落ちた

　法則の当てはめ：買う人が減った→売り上げが落ちる

　仮説：売り上げが落ちたのは買う人が減ったからに違いない

　「売り上げが落ちた」事象にの法則は、他にも「商品単価が落ちれば」「購入頻度が減った」などが考えられる。

　分解して考える切り口の仮説を整理し、論理的妥当性のある仮設を設定する必要がある。

　「買う人が減った」ことを仮説にするのであれば、データを収集して仮説の真意を確かめる。（やってみないと分からないような問題の場合は、実験的に仮説に沿って進めると真意を確認できる）

 　どんなアンケート（質問）をするかは、「なぜ、そうなったのか」「この問題の原因は何か」と言った視点で因果関係を掘り下げる質問を繰り返すことだ。

　例：「買い物は週何回いくのか」「買い物する頻度が多い店はどこか」「当店で購入する頻度はどれくらいか」「当店の買い物に対する不満事項」

　アンケート（質問）内容は、以下のように整理するとよいかもしれない

　　〇キーワード作り

　　〇似たものを集めてタイトルをつくり項目を分類する

　　〇その関連の図式化を行う

　　ゴール（その情報をどのように活かしたいのか）が明確であれば、アンケートの目的（課題の改善）も鮮明になる。